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Términos y Condiciones Generales

A continuación se reflejan los Términos y Condiciones Generales de los servicios ofrecidos por Industrias Spring S.A.S. en el dominio web www.colchonesspring.com.co (en adelante el sitio web)

  • USUARIO Y POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

    El acceso y/o uso de este sitio web de Industrias Spring S.A.S. le atribuye la condición de USUARIO desde su acceso y/o uso,condición que  acepta, así como los Términos y Condiciones Generales aquí reflejados o explicados y/o especificados en otras secciones del Sitio a las que está sujeta su actividad dentro del sitio web.

    El USUARIO asume la obligación y responsabilidad de respetar las CONDICIONES DE USO del sitio web (Explicadas a continuación), NOTIFICACIONES LEGALES, POLÍTICA DE PRIVACIDAD, POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES y todas las cláusulas de exención de responsabilidad y demás que figuran en la Página Web. Dicha responsabilidad se extiende al registro necesario para acceder a determinados servicios o contenidos. En dicho registro el USUARIO será responsable de aportar información veraz y lícita. Para ello, junto a cada formulario de registro de datos de carácter personal, se  hará saber al USUARIO de la existencia y necesaria aceptación expresa de las condiciones particulares del tratamiento de sus datos.

    En cumplimiento de lo establecido en la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales), los datos que el USUARIO o Comprador ingrese en el portal, serán parte de una Base de Datos cuyo responsable y encargado será Industrias Spring S.A.S. y que serán usados de acuerdo a lo expresado en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Industrias Spring S.A.S.

    Todos los USUARIOS autorizan expresamente a Industrias Spring S.A.S., con la aceptación de estos Términos y Condiciones, para que les sean remitidos correos electrónicos con información comercial y promocional relacionada con los productos ofrecidos a través de la Página Web, así como las demás que se mencionan en la Política de Tratamiento de Datos Personales. En cualquier momento, los USUARIOS podrán solicitar a Industrias Spring S.A.S. que sus correos electrónicos dejen de ser tenidos en cuenta para efectos de recibir la mencionada información comercial.

  • PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL:

    Industrias Spring S.A.S., es titular de todo todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de www.colchonesspring.com.co así como de los elementos contenidos en el sitio web (de carácter enunciativo, imágenes, sonidos, audios, vídeos, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructuras y diseños, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), o bien de sus licenciantes. Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición y/o explotación, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización expresa de Industrias Spring S.A.S.

  • REGISTRO Y COMPRAS

    Una vez el USUARIO, tome la decisión de adquirir algún producto a través de la Página Web, deberá registrarse mediante el diligenciamiento del formulario que la Página Web dispone para la creación como USUARIO del mismo y para la aceptación expresa de los Términos y Condiciones Generales y aceptación expresa de las Políticas de Tratamiento de Datos Personales. Además del requisito de diligenciamiento del formulario, el interesado deberá ser mayor de 18 años, para poder registrarse como USUARIO. De ser creado el USUARIO y aceptados los Términos y Condiciones Generales, las compras que realice, se regularán por las condiciones que a continuación se enumeran:

    1. El USUARIO o Comprador podrá efectuar pedidos online realizando el pago de sus compras a través de una tarjeta de débito, crédito pagos electrónicos por PSE, o en efectivo en puntos Efecty y Baloto. Para el efecto (uso de tarjetas débito o de crédito), el USUARIO deberá informar el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento de la tarjeta, los tres (3) dígitos de seguridad, así como el nombre del titular de la misma tal y como figuran en la tarjeta respectiva, en el momento que realiza el pedido en cuestión. El(los) producto(s) incluirá(n) el(los) precio(s) dentro de los cuales se incluye el IVA, la descripción de las características, detalles y condiciones específicas de el(los) producto(s) objeto de la compra, si hay lugar a algún descuento, así como las condiciones en que se efectúa el mismo.

    2. Los bienes, productos y servicios ofrecidos, solamente serán prestados en el territorio Colombiano. Lo anterior sin perjuicio de que USUARIOS registrados, no residentes en Colombia, puedan realizar compras, siempre y cuando la entrega de el(los) producto(s) se haga en el territorio nacional.

    3. La entrega de productos adquiridos a través del Sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega establecidas por la empresa. Las cuales se encuentran a disponibilidad del USUARIO, y que hacen parte de estos Términos y Condiciones y por lo tanto al aceptar el primero se debe entender al conocimiento y aceptación del otro.

    4. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del USUARIO. Los plazos del despacho y entrega, se cuentan desde que se haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Industrias Spring S.A.S. se podrá comunicar por mail o por cualquier otro medio que haya suministrado el USUARIOS, para confirmar los datos de su pedido con el fin de realizar el seguimiento del mismo.

    5. Los precios publicados en la Página Web son los precios vigentes al momento de cada consulta, una vez el USUARIO termina de hacer la consulta o finaliza la navegación y/o la compra en la Página Web, la oferta de precios establecida puede variar según lo establezca Industrias Spring S.A.S. En todo caso, el USUARIO solo estará obligado a pagar aquel precio que haya aceptado por el producto y aparezca reflejado en el resumen de la transacción antes de dar su consentimiento definitivo para adquirir el(los) producto(s).

    6. Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio web, son válidos y tienen vigencia en éste y no serán aplicables a otros canales de venta, tales como tiendas físicas, u otros sitios de venta por vía electrónica.

    7. Los precios de los productos ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del producto ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente, por lo tanto al aceptar estos Términos y Condiciones Generales se entiende que el USUARIO tiene conocimiento de las tarifas de envío y da su aceptación para su cobro. El vcobro podrá realizarse al momento de la compra o podrá ser solicitado al momento de la entrega del producto.

    8. Las compras que se hagan en la Página Web se entenderán realizadas a título de compraventa, para lo cual se entiende que la cosa y precio serán el(los) producto(s) adquirido(s), al precio que aparezca al momento de la compra. La declaración de voluntad de compra del USUARIO, se entiende manifestada en los Términos y Condiciones aquí establecidos, al momento de seleccionar la opción "comprar" y aceptar los Términos y Condiciones del Portal. Industrias Spring S.A.S. se reserva el derecho de dominio sobre el(los) producto(s) objeto de la respectiva compraventa, hasta tanto no se realice el pago respectivo.

    9. Las fotografías de el(los) producto(s) que aparecen en este portal web son de referencia y en algunos casos puede variar o no corresponder con el producto original.

    10. Industrias Spring S.A.S. se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o datos adicionales para efectos de corroborar los datos personales del USUARIO, tanto antes, como durante y después de cualquier transacción, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos USUARIOS, cuyos datos no hayan podido ser confirmados. Lo anterior sin perjuicio de los derechos y garantías conferidas a los titulares de la información de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales).

    11. La información personal que el USUARIO le proporcione a la Página Web, estará asegurada por una clave de acceso, de la cual solo el USUARIO tendrá conocimiento. Este último es el único responsable de la seguridad y uso de la clave de acceso por lo tanto, el USUARIO, se compromete a notificar a la Página Web de forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta.

    12. La cuenta es personal, única e intransferible. Está prohibido que un mismo USUARIO registre o posea más de una cuenta. En caso que la Página Web detecte diferentes cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas. Industrias Spring S.A.S. no se hace responsable de los daños o perjuicios consecuencia del mal uso, omisión o interpretación de la información contenida en el sitio web, pues el USUARIO entiende y acepta que conoce los términos y condiciones a los que se encuentra sujeta el uso del sitio. Por lo que cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones deberá abstenerse de hacer uso de este.

    13. La Página Web se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, en cualquier momento y por cualquier razón, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

    14. Para evitar cualquier fraude, el USUARIO deberá notificar a través de la Página Web cualquier movimiento fraudulento en la tarjeta utilizada para realizar compras en el Portal. Esta notificación deberá realizarla de manera telefónica y en el menor tiempo posible, para que la Página Web pueda realizar las gestiones oportunas de control y prevención.

    15. El USUARIO reconoce que se pueden presentar circunstancias ajenas a la voluntad de Industrias Spring S.A.S. que impliquen que la Página Web o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado período de tiempo. En tales casos, la Página Web procurará restablecer el portal y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

    16. Industrias Spring S.A.S. garantiza para sus productos, en los casos en los que proceda la efectividad de la garantía, como primera opción el servicio de reparación gratuita por cualquier defecto de fábrica incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación únicamente dentro del periodo de garantía. (1 año en telas y 7 años en estructura). Las condiciones de garantía se encuentran disponibles dentro del sitio web.

    17. Industrias Spring S.A.S. no puede garantizar el envío de productos o servicios de visitas técnicas a algunas regiones del país, para ello es necesario verificar con anticipación las zonas de cubrimiento.

    18. La Página Web contiene enlaces a sitios web de terceros para la realización de los pagos correspondientes a el(los) producto(s) adquiridos, Industrias Spring S.A.S. no se hace responsable por la recolección, almacenamiento y tratamiento de datos personales que realicen estos terceros y/o el contenido de sus sitios web. Si el USUARIO tiene preguntas acerca del uso de sus datos de carácter personal por dichos terceros, deberá dirigirse a las políticas de privacidad de cada uno de ellos.

    19. Los USUARIOS tendrán los derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012 para el tratamiento de sus datos, y podrán en todo momento realizar la actualización o solicitar la revocatoria de la autorización y/o supresión de su Información Personal. Para tal fin el Comprador podrá a través de la Línea Nacional Gratuita 01-8000-117-077 y la Línea para Bogotá D.C. 57-1-3077053, actualizar, modificar y/o suprimir los datos que haya registrado en el Portal Spring. Igualmente, el Comprador podrá dejar de recibir las novedades de www.colchonesspring.com.co a su correo electrónico registrado siguiendo las instrucciones correspondientes que aparecen en cada correo.

    20. De la misma forma, Industrias Spring S.A.S. pone a disposición de sus USUARIOS las siguientes líneas de atención al cliente dispuestas para atender las solicitudes relacionadas con las compras realizadas a través de la Página Web, o para solicitar información correspondiente al manejo de sus datos personales. Así mismo, a través del Portal mencionado, el USUARIO o Comprador podrá enviar sus consultar, comentarios o sugerencias haciendo uso de la opción “contáctanos” y diligenciando los campos allí requeridos.

    • Línea Nacional Gratuita 01-8000-117-077
    • Línea para Bogotá D.C. 57-1-3077053
    • http://www.colchonesspring.com.co/contacto/
    • scliente@spring.com.co

    21. El USUARIO en todo caso, garantiza la veracidad y exactitud de la información personal suministrada en el sitio web y se compromete a mantenerla debidamente actualizada.

    22. Industrias Spring S.A.S. se reserva el derecho unilateral a realizar los cambios que considere oportunos a los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Los Términos y Condiciones Generales aplicables a determinada transacción o compra son aquellos vigentes y aceptados por el USUARIO al momento de realizar la respectiva compra. Cualquier cambio en nuestra política de protección de datos se publicará en el sitio web.

    23. En cumplimiento con lo establecido por el parágrafo del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, recordamos a nuestros USUARIOS que pueden consultar la página de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (autoridad reguladora competente para proteger los derechos del consumidor) en los siguientes links: www.sic.gov.co http://www.sic.gov.co/es/web/guest/proteccion-al-consumidor.

    24. Industrias Spring S.A.S. podrá abstenerse de realizar entregas de los productos adquiridos mediante esta plataforma cuando al momento de la entrega no se encuentre la persona que figura como titular de la tarjeta aportada para la compra; y no medie comunicación expresa autorizando a un tercero. Así mismo, Industrias Spring S.A.S. podrá abstenerse de realizar entregas de los productos adquiridos mediante esta plataforma cuando quien sea autorizado sea una persona menor de edad.

    25. Este documento se rige en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Colombia.

  • PROMOCIONES

    PROMO COMPLEMENTARIOS GRATIS POR COMPRA DE COLCHÓN :

    Válida del 12 de diciembre de 2016 al 31 de diciembre de 2016 o hasta agotar existencias, lo que suceda primero. 20 unidades disponibles por combo activo. Promoción válida en la tienda online de colchones Spring www.colchonesspring.com.co.

    Lleva Gratis complementarios (base, almohadas y protector) por la compra de los colchones de referencia Z7 y Z15 en su precio full en medidas de 100x190, 120x190, 140x190, 160x190 y 200x200. No acumulable con otras promociones u ofertas de la marca. Las imágenes del producto son de referencia. Promoción sujeta a disponibilidad de producto en tienda. Tiempo de entrega de acuerdo a tren de despachos. No aplica en medidas especiales. Promoción no aplica en tiendas físicas, distribuidores autorizados o cualquier otro canal no convencional. Promoción no redimible en dinero.

    PROMO COMBOS :

    Aplican del 12 de diciembre de 2016 al 31 de diciembre de 2016 o hasta agotar existencias, lo que suceda primero. 20 unidades disponibles por producto. Promoción válida en la tienda online de colchones Spring www.colchonesspring.com.co. Lleva el combo con los colchones Z3 y Z5 con base, almohada y protector en las medidas de 100x190, 120x190, 140x190, 160x190 y 200x200 con precio especial. La promoción aplica sobre el valor completo de la lista de precios de la tienda. No acumulable con otras promociones u ofertas de la marca. Las imágenes del producto son de referencia. Promoción sujeta a disponibilidad de producto en la tienda y la cobertura de entrega a nivel nacional.

  • NOTA

    Para atención de la garantía en ciudades y municipios dentro del área de cobertura, se debe seguir el procedimiento establecido por Industrias Spring S.A., el cual incluye, para las zonas cubiertas, una visita y concepto técnico de un funcionario de garantías de Industrias Spring S.A., autorizado. Para ciudades y municipios fuera del área de cobertura, se debe enviar al técnico que lo contacte una fotografía del producto por todas sus caras, de la parte afectada y de todas las marquillas de producto (de marca, de rotación y de código de barras), con esta información el técnico evaluará si el producto aplica o no dentro de la garantía. Así mismo, para completar el proceso, el cliente deberá enviar por correo certificado, las tres marquillas del producto (DE MARCA, DE ROTACIÓN Y CÓDIGO DE BARRAS).

Política de protección de datos personales

  • 1. ASPECTOS GENERALES

    En desarrollo de la legislación vigente en Colombia en Protección de Datos Personales, INDUSTRIAS SPRING S.A.S., domiciliada en Cota – Cundinamarca, en la Autopista Medellín entrada Kilometro 2.2. al Occidente del Rio Bogotá costado Norte, reglamenta el tratamiento de los datos personales de sus clientes, empleados, asistentes a eventos, administradores, aliados, proveedores y contratistas a los cuales se le da tratamiento.

    Al entregar cualquier tipo de información personal, el titular ha aceptado que dicha información sea utilizada de acuerdo con la presente Política, información que no será utilizada en ningún momento para propósitos diferentes a los aquí establecidos. En el evento que dicha información personal vaya a ser utilizada para otros propósitos, ésta deberá estar amparada dentro de las excepciones que prevé la normatividad, o deberá contar con una autorización expresa de su titular, según sea el caso.

    La presente Política se efectúa con el propósito de dar cumplimiento a lo exigido en la Constitución Política de Colombia, la ley 1581 de 2012, Ley 1266 de 2008, y sus Decretos reglamentarios 1727 de 2009, Decreto Reglamentario 2952 de 2010, y Decreto Reglamentario parcial No 1377 de 2013, los cuales amparan el derecho constitucional que tienen todas las personas naturales a conocer, actualizar y rectificar la información personal que se le da tratamiento en INDUSTRIAS SPRING S.A.S. y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales que surgen, en cabeza del titular del dato que se desprenden del tratamiento de sus datos personales.

    El tratamiento al cual son sometidos los datos personales obedece principalmente al desarrollo del objeto social de INDUSTRIAS SPRING S.A.S. y a las actividades conexas que se desprenden de esta.

  • 2. OBJETIVOS

    2.1. Objetivo General

    Establecer los criterios de aplicación en cuanto al tratamiento de datos personales por parte de INDUSTRIAS SPRING S.A.S. El tratamiento de los datos personales comprende cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, transferencia de datos.

    INDUSTRIAS SPRING S.A.S. puede asumir el rol de Responsable del tratamiento o Encargado del tratamiento o usuarios de los datos personales.

    2.2. Objetivos Específicos

    • Establecer las políticas con las cuales se dará el tratamiento de los datos personales y la responsabilidad de INDUSTRIAS SPRING S.A.S. en relación con el manejo de los datos personales de personas naturales.
    • Adoptar buenas prácticas, referentes a los cumplimientos de los requisitos legales, en lo concerniente a la protección de los datos y privacidad de la información personal.
    • Dar cumplimiento de los derechos contenidos en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, ley 1581 de 2012, ley 1273 de 2009 y Decreto 1377 de 2013, los cuales corresponde a INDUSTRIAS SPRING S.A.S., a los empleados, a los contratistas y proveedores de servicios, en relación con el tratamiento de los datos personales.
  • 3. ALCANCE

    La presente política se fundamenta en la Constitución Política de Colombia, la ley 1581 de 2012, Ley 1266 de 2008, y sus Decretos reglamentarios 1727 de 2009, Decreto Reglamentario 2952 de 2010, y Decreto Reglamentario parcial No 1377 de 2013.

    La normatividad jurídica antes mencionada le será aplicable a los datos de personas naturales que se encuentran almacenados y registrados en las bases de datos administradas por INDUSTRIAS SPRING S.A.S. en calidad de Responsable y/o Encargado dentro del territorio nacional, así las cosas todas las áreas de INDUSTRIAS SPRING S.A.S. que involucren el tratamiento de datos de carácter personal, deberá someterse a lo dispuesto en esta política.

  • 4. DESTINATARIOS

    La presente política se aplicará para todas las personas que de manera directa o indirecta tengan relación de cualquier tipo con INDUSTRIAS SPRING S.A.S., ellos incluyen, entre otros:

    4.1. Clientes

    4.2. Directivos

    4.3. Trabajadores (Actuales y Potenciales)

    4.4. Aliados

    4.5. Contratistas

    4.6. Prestadores de servicios

    4.7. Proveedores

    4.8. Clientes Potenciales

    4.9 Terceros interesados

    4.10. Comunidad

  • 2. OBJETIVOS

    2.1. Objetivo General

    Establecer los criterios de aplicación en cuanto al tratamiento de datos personales por parte de INDUSTRIAS SPRING S.A.S. El tratamiento de los datos personales comprende cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, transferencia de datos.

    INDUSTRIAS SPRING S.A.S. puede asumir el rol de Responsable del tratamiento o Encargado del tratamiento o usuarios de los datos personales.

  • 5. DEFINICIONES

    5.1. AUTORIZACIÓN:

    se entiende como el consentimiento que de forma previa, expresa e informada otorga el titular de los datos personales al Responsable del tratamiento de la información para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

    5.2. BASES DE DATOS

    listado que se encuentra de forma organizada, en el cual se encuentran los datos personales que son objeto de tratamiento.

    5.3. CESIÓN DE DATOS:

    tratamiento de datos en la que se realiza una divulgación a una persona diferente al titular del dato o distinta al que se encuentre autorizado para recibir información personal.

    5.4. CLIENTE:

    Toda persona para quien la Compañía le vende un producto o le presta un servicio o con quien sostiene una relación contractual/obligacional;

    5.5. DATO PERSONAL:

    cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

    5.6. DATO PUBLICO:

    Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y todos aquellos que no sean semiprivado, privados o sensibles. Por su naturaleza, los datos públicos puedan estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas, boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva y los relativos al estado civil de las personas.

    5.7. DATOS ESPECIALMENTE PROTEGIDOS:

    De conformidad con la sentencia de la Corte Constitucional 748 de 2011 son datos especialmente protegidos, los datos sensibles y los datos de los niños, niñas y adolescentes.

    5.8. DATO SEMIPRIVADO:

    se entiende como dato semiprivado aquel que no tiene características de información que sea íntima, reservada, ni pública y el conocimiento que se tenga puede importar no solo a su titular de los datos, sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general.

    5.9. DATO PRIVADO:

    es la información que por su característica intima, reservada y personal solo le importa al titular.

    5.10. DATO SENSIBLE:

    se entiende por dato sensible aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derecho humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garantice los derechos y las garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y datos biométricos.

    5.11. ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN:

    Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta de la Compañía como Responsable de los datos;

    5.12. HABEAS DATA:

    Derecho fundamental de toda persona para conocer, actualizar, rectificar y/o cancelar la información personal que se le de tratamiento y que se encuentren en bases de datos públicas o privadas.

    5.13. POLÍTICA DE TRATAMIENTO:

    Se refiere al presente documento, el cual se aplicará por INDUSTRIAS SPRING S.A.S. de conformidad con los lineamientos de la legislación vigente en la materia.

    5.14. PROVEEDOR:

    Toda persona natural o jurídica que venda algún producto o preste algún servicio a la Compañía en virtud de una relación contractual/obligacional;

    5.15. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN:

    INDUSTRIAS SPRING S.A.S. respecto de los datos personales que posea de sus clientes, trabajadores, asistentes a los eventos, administradores y proveedores, es él quien decide sobre la base de datos y/o tratamiento.

    5.16. TITULAR DEL DATO PERSONAL: /h4>

    Es la persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento. Sea cliente, proveedor, distribuidor, empleado, o cualquier tercero que, en razón de una relación comercial o jurídica, suministre datos personales a INDUSTRIAS SPRING S.A.S.

    5.17. TRANSFERENCIA:

    Se refiere al envío por parte de INDUSTRIAS SPRING S.A.S. como Responsable del Tratamiento o un Encargado de los datos, a un tercer agente o persona natural/jurídica (receptor), dentro o fuera del territorio nacional para el tratamiento efectivo de datos personales.

    5.18. TRANSMISIÓN:

    la cesión de datos que ocurre cuando el Responsable y/o Encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia y que en virtud de un contrato de trasmisión de datos personales, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

    5.19. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

    Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

    5.20. VIOLACIÓN DE DATOS PERSONALES:

    es el delito creado por la ley 1273 de 2009, articulo 269F de código penal colombiano.

  • 6. PRINCIPIOS

    INDUSTRIAS SPRING S.A.S. atendiendo a los derechos constitucionales protegidos y en aplicación de la Ley 1581 de 2013, hace mención de principios para el Tratamiento de los Datos de Personas Naturales que se tengan y se manejen dentro del desarrollo de sus procesos:

    6.1. PRINCIPIO DE FINALIDAD:

    De acuerdo a lo establecido en el Artículo 4 de la Ley 1581 de 2012, el Tratamiento de la información realizado por INDUSTRIAS SPRING S.A.S. se ciñe al desarrollo de su objeto social, de acuerdo a lo autorizado por el titular de los datos personales y la Ley.

    6.2. PRINCIPIO DE SEGURIDAD:

    INDUSTRIAS SPRING S.A.S. aplica un conjunto de buenas prácticas, con el fin de garantizar que la información recibida, es manejada con la mayor seguridad posible, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

    6.3. PRINCIPIO DE VERACIDAD O CALIDAD:

    Los empleados que realizan el tratamiento de los datos personales, en calidad de delegados responden ante INDUSTRIAS SPRING S.A.S., por qué la información personal a la que acceda se encuentre completa, actualizada, comprobable y comprensible.

    INDUSTRIAS SPRING S.A.S. recolectará la información de las personas naturales con las que tenido o tiene algún tipo de relación, previo a su vinculación como cliente, empleado, contratista, prestador de servicios y proveedor, con el objeto de realizar las verificaciones necesarias para garantizar la veracidad de la información.

    6.4. PRINCIPIO DE ACCESO Y CIRCULACIÓN RESTRINGIDA:

    Los datos personales que recolecte INDUSTRIAS SPRING S.A.S. deberán ser adecuados, pertinentes y no excesivos, teniendo en cuenta la finalidad del tratamiento y/o de las bases de datos. Por lo anterior la recolección de datos personales desproporcionados en relación con la finalidad para la cual se obtienen es ilegal.

    6.5. PERTINENCIA DEL DATO:

    Los datos personales que recolecte INDUSTRIAS SPRING S.A.S. deberán ser adecuados, pertinentes y no excesivos, teniendo en cuenta la finalidad del tratamiento y/o de las bases de datos. Por lo anterior la recolección de datos personales desproporcionados en relación con la finalidad para la cual se obtienen es ilegal.

    6.6. PRINCIPIO DE TEMPORALIDAD DE LOS DATOS:

    Los Datos personales recopilados no podrán ser suministrados a usuarios o terceros, cuando la finalidad de estos datos se hubiere cumplido.

    6.7. PRINCIPIO DE INTERPRETACIÓN INTEGRAL NORMATIVA:

    INDUSTRIAS SPRING S.A.S. siempre prioriza el derecho a la protección de los datos personales, al buen nombre, a la honra y a la intimidad.

    6.8. PRINCIPIO DE CONFIDENCIALIDAD:

    Los Empleados o contratistas de INDUSTRIAS SPRING S.A.S., así como los terceros que presten servicios a la empresa, están obligados de manera legal y contractual a garantizar la reserva de la información relacionada con Datos personales, inclusive después de finalizada su relación laboral o contractual o alianza o cooperación con INDUSTRIAS SPRING S.A.S., No obstante sólo se permitiría suministrar datos personales de los empleados, ex-empleados, contratistas, ex contratistas, proveedores y prestadores de servicios, cuando ello corresponde al desarrollo de sus funciones o para efectos de darle cumplimiento al objeto contractual.

  • 7. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

    INDUSTRIAS SPRING S.A.S. en su condición de Encargado y/o Responsable del tratamiento de la información de carácter personal que recopile, almacene, actualice, transmita o suprima datos de sus clientes, empleados, proveedores y comunidad en general, le da tratamiento a los datos para las finalidades descritas a continuación, no sin antes advertir que estas se limitan estrictamente al desarrollo del objeto social de Spring y que se encuentran organizadas a través de las siguientes bases de datos.

    7.1 CLIENTES / CLIENTES POTENCIALES / TERCERO INTERESADOS

    7.1.1. INDUSTRIAS SPRING S.A.S. solo recibirá de sus clientes los datos que sean necesarios, pertinentes y no excesivos para la finalidad de los servicios de: preventa, venta y de postventa mencionados más adelante. Cuando se le exija a INDUSTRIAS SPRING S.A.S., por su naturaleza jurídica, la divulgación de datos del cliente, esta se efectuará con las previsiones que den cumplimiento a lo dispuesto en esta norma y que prevengan a terceros sobre la finalidad de la información que se divulga.

    7.1.2. Cuando INDUSTRIAS SPRING S.A.S. entregue datos de sus CLIENTES / CLIENTES POTENCIALES / TERCERO INTERESADOS a sus ALIADOS / PROVEEDORES / CONTRATISTAS Y PRESTADORES DE SERVICIOS, estos deberán proteger los datos personales suministrados, conforme lo dispuesto en esta política. Para tal efecto se incluirá la previsión de auditoría respectiva en el contrato o documento que legitima la entrega de los datos personales. INDUSTRIAS SPRING S.A.S. verificará que los datos solicitados sean necesarios, pertinentes y no excesivos respecto de la finalidad que fundamente la solicitud de acceso a los mismos.

    7.1.3. Actividades necesarias, pertinentes y no excesivas para las finalidades mencionadas:

    • Realizar encuestas y/o sondeos de opinión y de seguimientos de calidad de los productos y servicios.
    • Ser contactado para renovaciones, ofrecimiento de productos y servicios.
    • Ser informado e invitado a participar en diferentes concursos, promociones y beneficios.
    • Hacer publicidad y mercadeo.
    • Realizar consultas ante empresas de seguridad.
    • Envió de información a entidades administrativas, gubernamentales o judiciales.
    • Envió y/o Recepción de mensajes o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse.
    • Realizar la transferencia de información a otros sitios o redes sociales tales como Facebook, Twitter, Google , etc.
    • Ejecución de obligaciones contractuales.
    • Con propósitos de seguridad o prevención de fraude.
    • Cualquier otra finalidad que resulte en el desarrollo del contrato o la relación entre el cliente y la Compañía.

    7.2 ALIADOS/PROVEEDORES/CONTRATISTAS/PRESTADORES DE SERVICIOS

    7.2.1. INDUSTRIAS SPRING S.A.S. solo recibirá de sus ALIADOS/PROVEEDORES/CONTRATISTAS Y PRESTADORES DE SERVICIOS los datos que sean necesarios, pertinentes y no excesivos para la finalidad de selección, evaluación y ejecución de contratos a que haya lugar que son mencionados más adelante. Cuando se le exija a INDUSTRIAS SPRING S.A.S., por su naturaleza jurídica, la divulgación de datos del ALIADOS / PROVEEDORES / CONTRATISTAS Y PRESTADORES DE SERVICIOS consecuencia de un proceso de selección, esta se efectuará con las previsiones que den cumplimiento a lo dispuesto en esta norma y que prevengan a terceros sobre la finalidad de la información que se divulga.

    7.2.2. INDUSTRIAS SPRING S.A.S. recolectará de sus ALIADOS / PROVEEDORES / CONTRATISTAS Y PRESTADORES DE SERVICIOS los datos personales y de los empleados de este, que sean necesarios, pertinentes y no excesivos, que por motivos de seguridad deba analizar y evaluar, atendiendo las características de los servicios que se contraten con el ALIADOS / PROVEEDORES / CONTRATISTAS Y PRESTADORES DE SERVICIOS.

    7.2.3. Los datos personales de empleados de los ALIADOS / PROVEEDORES / CONTRATISTAS Y PRESTADORES DE SERVICIOS recolectados por INDUSTRIAS SPRING S.A.S., tendrán como única finalidad verificar su idoneidad y competencia de tales aspirantes; por tanto, una vez verificado este requisito, INDUSTRIAS SPRING S.A.S. podrá devolver tal información al ALIADOS / PROVEEDORES / CONTRATISTAS Y PRESTADORES DE SERVICIOS, salvo cuando fuere necesario preservar estos datos.

    7.2.4. Cuando INDUSTRIAS SPRING S.A.S. entregue datos de sus empleados a sus ALIADOS / PROVEEDORES / CONTRATISTAS Y PRESTADORES DE SERVICIOS, estos deberán proteger los datos personales suministrados, conforme lo dispuesto en esta política. Para tal efecto se incluirá la previsión de auditoría respectiva en el contrato o documento que legitima la entrega de los datos personales. INDUSTRIAS SPRING S.A.S. verificará que los datos solicitados sean necesarios, pertinentes y no excesivos respecto de la finalidad que fundamente la solicitud de acceso a los mismos.

    7.2.5. Actividades necesarias, pertinentes y no excesivas para las finalidades mencionadas:

    • Solicitar servicios o productos.
    • Realizar evaluaciones.
    • Diseño de productos y servicios.
    • Ejecutar procesos financieros y administrativos.
    • Elaborar informes de gestión.
    • Realizar alianzas estratégicas.
    • Promoción y divulgación de Spring.
    • Publicidad y mercadeo.
    • Realizar pagos de obligaciones contractuales.
    • Envío de información.
    • Soporte en procesos de auditoría Interna/Externa.
    • Consultas y reportes a entidades financieras y centrales de riesgo.
    • Envió de información a entidades administrativas, gubernamentales o judiciales.
    • Cualquier otra finalidad que resulte en el desarrollo del contrato o la relación entre ALIADOS / PROVEEDORES / CONTRATISTAS Y PRESTADORES DE SERVICIOS y la Compañía.

    7.3 TRABAJADORES / DIRECTIVOS

    Comprende tres momentos: antes, durante y después de la relación laboral o contractual. En este sentido y respecto a la relación laboral entre INDUSTRIAS SPRING S.A.S. y los trabajadores y/o Directivos, es pertinente indicar que el tratamiento de los datos personales:

    7.3.1. Antes de la relación laboral, está condicionada a la autorización previa, expresa e informada del titular del dato mediante la firma del documento de autorización establecido por la compañía.

    7.3.2. Durante la relación laboral, el tratamiento se encuentra limitado por los fines exclusivos para los cuales fue entregada la información por parte del titular. El periodo de conservación de los datos personales no excederá el necesario para alcanzar el objetivo con que se han registrado. Dicho lo anterior la solicitud de supresión de la información y revocatoria de la autorización NO procederá, cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la bases de datos de responsabilidad de INDUSTRIAS SPRING S.A.S. El uso de la información de los empleados que laboran en INDUSTRIAS SPRING S.A.S. diferente a lo autorizado, solo procederá por orden de autoridad competente, siempre que en ella radique tal facultad.

    Corresponde al ÁREA JURÍDICA de la compañía junto con EL JEFE DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL, evaluar la competencia y eficiencia de la orden de la autoridad competente, con el fin de prevenir una cesión no autorizada de datos personales.

    Cuando INDUSTRIAS SPRING S.A.S. entregue datos de sus empleados, a sus ALIADOS / PROVEEDORES / CONTRATISTAS Y PRESTADORES DE SERVICIOS, deberá proteger los datos personales suministrados, conforme a lo dispuesto en esta política. Por lo tanto sólo procederá dicha entrega bajo la modalidad contractual y se deberá incluir la previsión de auditoría en los contratos que lo legitiman. INDUSTRIAS SPRING S.A.S. verificará que los datos solicitados sean necesarios, pertinentes y no excesivos respecto de la finalidad que fundamente la solicitud de acceso o cesión de los mismos.

    7.3.3. Después de terminada la relación laboral, por cualquiera que fuera la causa, INDUSTRIAS SPRING S.A.S. procederá a almacenar los datos personales obtenidos del desarrollo de la relación laboral, sometiendo tal información a medidas y niveles de seguridad altas, en virtud de la potencialidad de que la información laboral pueda contener datos personales especialmente protegidos, tales como datos sensibles y datos de niños, niñas y adolescentes.

    INDUSTRIAS SPRING S.A.S. tiene prohibido ceder tal información a terceras personas, pues tal hecho puede configurar una desviación en la finalidad para la cual fueron entregados los datos personales por sus titulares. Lo anterior, salvo autorización informada, previa y escrita que documente el consentimiento por parte del titular del dato personal.

    7.3.4. Actividades necesarias, pertinentes y no excesivas para las finalidades mencionadas:

    • Celebración de los contratos, ya sean laborales o de otra índole entre la Compañía y TRABAJADORES / DIRECTIVOS
    • Realizar pago de obligaciones laborales
    • Realizar procesos de selección
    • Requerimientos de salud ocupacional y salud en el trabajo.
    • Otorgar obsequios, incentivos y reconocimientos.
    • Proporcionar herramientas de trabajo
    • Promoción de cargos
    • Otorgar permisos, licencias e incapacidades.
    • Emitir certificados laborales
    • Verificar antecedentes académicos, referencias personales y laborales
    • Analizar perfiles, aspectos sociales y comportamentales.
    • Definir salarios profesionales
    • Realizar consultas ante empresas de seguridad.
    • Envió de información a entidades administrativas, gubernamentales o judiciales.
    • Cualquier otra finalidad que resulte en el desarrollo del contrato o la relación contractual entre la Compañía y los TRABAJADORES / DIRECTIVOS.

    7.4. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE LA COMUNIDAD

    7.4.1. La recolección de datos personales que INDUSTRIAS SPRING S.A.S. trate en desarrollo de acciones relacionadas con la comunidad, bien sea consecuencia del desarrollo de su objeto social o cualquier otra actividad, se sujetará a lo dispuesto en esta política. Para el efecto, previamente INDUSTRIAS SPRING S.A.S. informará y obtendrá la autorización de los titulares de los datos en los documentos e instrumentos que se utilice y que estén relacionados con estas actividades.

    En cada uno de los casos, las Gerencias de Spring, que organicen y ejecuten actividades u eventos con la comunidad en los que se involucren datos de carácter personal, deberán considerar en sus estrategias de acción, la formulación de reglas y procedimientos que permitan cumplir y hacer efectiva las disposiciones aquí adoptadas, con el fin de prevenir posibles sanciones legales.

  • 8. ÁREA RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, SUGERENCIAS, CONSULTAS Y RECLAMOS

    INDUSTRIAS SPRING S.A.S. ha designado como persona responsable de velar por el cumplimiento de esta política al interior de la empresa, a quien ostente el cargo de AUDITOR GENERAL respecto de los datos personales; con el apoyo del ABOGADO COMERCIAL.

    El ABOGADO COMERCIAL, será al interior de INDUSTRIAS SPRING S.A.S. el encargado de tramitar y resolver las peticiones, consultas y reclamos que instaure los titulares de los datos personales, en el ejercicio de sus derechos a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autorización. Por lo tanto está facultada para realizar cualquier actualización, rectificación y supresión de datos personales; con el apoyo del JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE.

    Para el ejercicio de los derechos de los titulares INDUSTRIAS SPRING S.A.S. ha puesto a su disposición los siguientes canales:

    Numero de contacto línea Gratuita:01-8000-117-077

    Numero de contacto Bogotá D.C.:3077053

    Correo electrónico: scliente@spring.com.co

    Página web:www.colchonesspring.com.co

    Dirección de Correspondencia: Autopista Medellín entrada Kilometro 2.2. al Occidente del Rio Bogotá costado Norte, Cota – Cundinamarca.

  • 9. DERECHOS DEL TITULAR DE LA INFORMACIÓN

    El titular de los datos personales así como la información personal especialmente protegidos tendrá los siguientes derechos:

    a) Derecho de Habeas Data

    Comprende los derechos que tiene los titulares de los datos personales de conocer, actualizar, rectificar y excluir la información de bases de datos, bien porque se está haciendo un uso indebido de ella, o por simple voluntad del titular, salvo las excepciones previstas en la normatividad. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

    b) Derecho a la revocatoria del consentimiento

    El titular de los datos personales tiene el derecho de revocar el consentimiento o la autorización que habilita a INDUSTRIAS SPRING S.A.S. para un tratamiento con determinada finalidad, salvo en aquellos casos contemplados como excepciones por la ley o contractualmente pactados en contrario.

    c) Derecho de oposición

    El titular del dato tiene el derecho de oponerse al tratamiento de sus datos personales, salvo los casos en que tal derecho no proceda por disposición legal por vulnerar intereses generales superiores al interés particular.

    El ABOGADO COMERCIAL, con base en los legítimos derechos que argumente el titular del dato personal, es la competente para tomar la decisión pertinente.

    d) Derecho a presentar quejas y reclamos o ejercer acciones

    Conforme al Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular del dato personal tiene derecho a presentar frente a INDUSTRIAS SPRING S.A.S., y en subsidio ante la Superintendencia de Industria y Comercio, o la entidad que fuera competente, quejas y reclamos, así como las acciones que resultaren pertinentes, para la protección de sus datos.

    e) Derecho a solicitar prueba de la autorización

    El titular del dato personal podrá solicitar prueba de la autorización otorgada a Spring, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012 (casos en los cuales no es necesaria la autorización).

    f) Derecho a otorgar autorización para el tratamiento de datos

    En desarrollo del principio del consentimiento informado, el titular del dato tiene derecho a otorgar su autorización para llevar a cabo el tratamiento de los datos personales. Dicha autorización es cualificada, toda vez que es previa, expresa e informada.

    Sin embargo de manera excepcional, esta autorización no será requerida en los siguientes casos:

    • Cuando sea requerida por entidad pública o administrativa en cumplimiento de sus funciones legales, o por orden judicial.
    • Cuando se trate de datos de naturaleza pública.
    • En casos de emergencia médica o sanitaria.
    • Cuando sea tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
    • Cuando se trate de datos personales relacionados con el registro civil de las personas.
  • 10. DERECHOS DE LOS NIÑOS Y ADOLESCENTES

    INDUSTRIAS SPRING S.A.S. asegura el respeto a los derechos prevalentes de los niños, niñas y adolescentes en el tratamiento de la información suministrada. Queda prohibido el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes, salvo aquellos datos que sean de naturaleza pública.

    Los derechos de los niños, niñas y adolescentes se ejercerán por las personas facultadas para representarlos.

    El eventual tratamiento de los datos de menores de edad, que se pueda dar en SPRING estará soportado en el consentimiento otorgado por los representantes legales de los menores, con el fin de garantizar la protección de los derechos de los niños, niñas y adolecentes.

  • 11. DEBERES DE LOS RESPONSABLES Y ENCARGADOS

    IDUSTRIAS SPRING S.A.S. en calidad de responsable y/o encargado, según sea el caso, del tratamiento de datos personales bajo su custodia, deberá cumplir los siguientes deberes, sin perjuicio de las demás disposiciones previstas en la ley y en otras que rijan su actividad:

    a) Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de Hábeas Data.

    b) Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente política, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.

    c) Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.

    d) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

    e) Garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

    f) Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos en los términos de la ley; comunicando de forma oportuna al encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado.

    g) Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del tratamiento.

    h) Suministrar al encargado del tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la ley.

    i) Exigir al encargado del tratamiento en todo momento respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.

    j) Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en esta política y en la ley.

    k) Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos. INDUSTRIAS SPRING S.A.S. da cumplimiento a la anterior obligación a través de la presente política.

    l) Informar al encargado del tratamiento la circunstancia de que determinada información se encuentra en discusión por parte del titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.

    m) Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.

    n) Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.

    o) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

    p) Registrar en la base de datos la leyenda "RECLAMO DE HABEAS DATA EN TRAMITE" en relación con la información personal que se discuta o cuestione por los titulares, acorde con la forma en que se regule en la ley.

    q) Insertar en la base de datos la leyenda "INFORMACIÓN SOBRE HABEAS DATA EN DISCUSIÓN JUDICIAL" una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal.

    r) Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio o por otra autoridad competente.

    s) Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.

    t) Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los “Códigos de Seguridad” y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.

    u) Auditar de forma periódica el cumplimiento de esta política por parte de los destinatarios de la misma, integrada las buenas prácticas en seguridad de la información.

    v) Llevar un registro de bases de datos que contengan datos personales bajo los lineamientos que determine la ley 1581 de 2012 y Decreto 886 de 2014.

    w) Regular en los contratos con terceros el acceso a las bases que contengan información de carácter personal.

  • 12. TEMPORALIDAD DEL DATO PERSONAL.

    En el tratamiento de datos personales que efectúa INDUSTRIAS SPRING S.A.S., la permanencia de los datos en sus sistemas de información estará determinada por la finalidad de dicho tratamiento.

    En consecuencia, agotada la finalidad para la cual se recolectaron los datos, INDUSTRIAS SPRING S.A.S. procederá a su destrucción o devolución, según el caso, o bien a conservarlos según lo dispuesto en la ley, adoptando las medidas técnicas que impidan un tratamiento inadecuado.

  • 13. MEDIDAS DE SEGURIDAD

    En el tratamiento de los datos personales objeto de regulación en esta política, INDUSTRIAS SPRING S.A.S. adoptara medidas de seguridad física, lógicas y administrativas, las cuales se clasifican en nivel alto, medio y bajo, conforme el riesgo que pueda derivar de la criticidad de los datos personales tratados.

  • 14. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS TITULARES

    14.1. Las consultas y reclamos respecto de la información que repose en las bases de datos administradas por INDUSTRIAS SPRING S.A.S. deberán ser presentadas por el titular de la información o sus representantes. Cuando se actué a través de apoderado deberá allegarse adicionalmente copia autentica del respectivo poder. INDUSTRIAS SPRING S.A.S. se reserva el derecho de verificar la identidad del peticionario a través de los medios que tenga establecidos y para lo cual deberá seguir el siguiente procedimiento:

    14.2. La solicitud de consulta y/o reclamo podrá realizarse mediante solicitud dirigida a Spring a través de cualquier de los siguientes medios dispuesto:

    • Numero de contacto línea Gratuita:01-8000-117-077
    • Numero de contacto Bogotá D.C.:3077053
    • Correo electrónico:scliente@spring.com.co
    • Página web:www.colchonesspring.com.co
    • Dirección de Correspondencia:Autopista Medellín entrada Kilometro 2.2. al Occidente del Rio Bogotá costado Norte, Cota – Cundinamarca.

    14.3. La solicitud de consulta y/o reclamo deberá indicar la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y/o consulta, los datos de contacto para recibir respuesta y adjuntar los documentos que se pretendan hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del mismo para que subsane las falencias de la solicitud. Transcurrido dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de reclamo.

    14.4. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

    14.5. INDUSTRIAS SPRING S.A.S. atenderá el reclamo y/o consulta dentro de los diez (10) días calendarios siguientes a la recepción del mismo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho termino, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

    14.6. Spring rectificará y actualizará a solicitud del titular, la información de éste que resulte incompleta o inexacta, de conformidad con el procedimiento y los términos antes señalados.

    14.7. Los titulares de los datos personales sensibles pueden revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual.

    14.8. Todos los aspectos no contemplados, serán aplicados al tenor de lo dispuesto en la ley 1581 de 2012, en concordancia con lo dispuesto en el decreto 1377 de 2013.

  • 15. PROCEDIMIENTOS Y SANCIONES

    La presente política establece como sanción las que se encuentran previstas en la ley 1581 de 2012, artículo 23.

  • 16. ENTREGA DE DATOS PERSONALES A AUTORIDADES

    Cuando las autoridades, soliciten a INDUSTRIAS SPRING S.A.S. el acceso y/o entrega de datos de carácter personal contenidos en cualquiera de sus bases de datos, se verificará la legalidad de la petición, la pertinencia de los datos solicitados en relación con la finalidad expresada por la autoridad, y se documentará la entrega de la información personal solicitada previendo que la misma cumpla con todos sus atributos (confidencialidad, disponibilidad, autenticidad, confiabilidad e integridad).

  • 17. MODIFICACIÓN DE ESTA POLÍTICA

    INDUSTRIAS SPRING S.A.S. podrá modificar esta Política de Privacidad para el Tratamiento de Datos Personales en el momento que lo considere necesario. En el evento que se realice algún cambio o modificación a esta Política, esta se podrá evidenciar en el campo "VIGENCIA" al final del presente documento.

  • 18. VIGENCIA

    Esta política ha sido aprobada mediante decisión adoptada por INDUSTRIAS SPRING S.A.S., y rige a partir del día diecisiete (17) de Julio de dos mil trece (2013) siendo su última actualización el día diecinueve (19) de Abril de dos mil dieciséis (2016).