Cambios, devoluciones y derecho de retracto
Si compraste en la tienda en línea de Colchones Spring, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, en tres casos: por derecho de retracto, por reversión del pago o por garantía, si el producto tiene un defecto de fábrica. Fuera de esos casos no se hacen cambios.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para el retracto?
- Estar en perfecto estado, completo y en su empaque original, con sus cajas, bolsas e icopores.
- No haber sido sacado del empaque ni usado ni una sola vez.
- Tener todos sus accesorios y el Manual de Uso y Garantía.
El producto se devuelve a costo del cliente, en el lugar que indique Spring. No se reciben devoluciones dejadas en tiendas ni en otros sitios.
¿Qué productos no tienen retracto?
La ropa de cama, incluidas las almohadas, porque son bienes de uso personal. Por ley, tampoco aplica a productos hechos según las especificaciones del cliente o personalizados.
¿Cómo pido el retracto?
Escribe a scliente@spring.com.co, llama al (601) 307 70 53 o usa el chat de Servicio al Cliente de la página, a más tardar 5 días hábiles después de recibir el producto. Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.
¿Cuándo me devuelven el dinero?
En máximo 15 días calendario desde que ejerciste el retracto y cumpliste las condiciones.
- Tarjeta de crédito: el reembolso llega a tu cuenta de Mercado Pago, la que creaste al registrarte. Desde allí lo retiras a tu cuenta bancaria y se acredita en 1 a 3 días hábiles. En el extracto de la tarjeta puede tardar hasta 15 días calendario en verse.
- PSE y pagos en efectivo: hasta 15 días calendario.
¿Puedo cambiarlo por otro producto?
Sí. Al ejercer el retracto puedes pedir otro producto en lugar del dinero, y asumes el transporte del nuevo. Si cuesta más, pagas la diferencia antes de la entrega; si cuesta menos, Spring te devuelve el saldo.
¿Y si el producto llegó dañado o no es el que pedí?
No lo recibas: registra la novedad en la remisión de entrega y devuélvelo con el mismo transportador. Si ya pagaste, también puedes pedir la reversión del pago cuando fuiste víctima de fraude, no solicitaste la operación, no recibiste el producto, o este llegó defectuoso o distinto a lo comprado. La queja va a Servicio al Cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes e indica la causa, el valor y el medio de pago. La reversión se hace efectiva en un plazo de 15 días hábiles.