Envíos y entregas
Colchones Spring entrega en ciudades habilitadas de Colombia. Esto es lo que necesitas saber antes y durante la entrega de tu pedido.
¿El envío es gratis?
Sí, cuando tu compra incluye al menos un colchón y la dirección está dentro de las zonas de cobertura. En las demás compras se cobra la tarifa de envío.
¿A dónde envían?
A ciudades habilitadas dentro de Colombia. No se hacen envíos a apartados aéreos, casilleros postales, zonas francas ni destinos con exenciones tributarias. La entrega se hace en la dirección que registraste al comprar.
¿Cuándo llega mi pedido?
La fecha depende de la logística de tu zona y se indica al momento de la compra. Spring te escribe por WhatsApp para agendar la entrega. El horario de entrega es de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. Si necesitas cancelar o reprogramar, avisa con al menos 72 horas de anticipación al (601) 307 70 53 o a scliente@spring.com.co.
¿Lo suben y lo instalan?
En la mayoría de ciudades, camas, somieres y colchones se entregan instalados si el espacio lo permite y tú lo autorizas, y se suben por escaleras hasta el sexto piso. Los colchones de fabricación especial (panal pocket) se pueden doblar durante la entrega sin afectar la garantía.
En algunas regiones la entrega la hace una transportadora aliada, con condiciones distintas:
- Buenaventura (Transportadora Nubia): sin instalación y hasta el tercer piso. Entrega de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m.
- Casanare y Arauca (Transportadora Piedemont): sin instalación y hasta el tercer piso.
- Urabá, Bajo Cauca y Chocó (Transportadora Aerocolibrí): sin instalación y hasta el tercer piso.
- Tolima y Magdalena Medio, incluida Ibagué (Transportadora Hormiga): con instalación y hasta el quinto piso.
¿Qué debo tener listo el día de la entrega?
- Un mayor de edad que reciba el pedido y acompañe al personal de entrega.
- Espacio suficiente en escaleras, ascensores y marcos de puertas. El servicio no incluye desmontar puertas o ventanas, usar poleas ni modificar espacios.
- Cuadros, lámparas y objetos decorativos retirados del camino.
Si no hay nadie en la dirección, la entrega se reprograma y la segunda visita tiene un costo adicional.
¿Qué hago al recibirlo?
Revisa que todo esté en perfecto estado antes de firmar. Si encuentras un daño o el producto no es el que pediste, no lo recibas: déjalo registrado en la remisión de entrega y devuélvelo con el mismo transportador. Las novedades que no queden registradas en la remisión no se pueden reclamar después.
¿Recogen mi colchón viejo?
Sí, como servicio adicional con costo al comprar al menos un colchón, en Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla. Spring recoge el colchón usado de cualquier marca en la puerta de ingreso de tu domicilio.