Garantía de los productos Spring
Todos los productos Spring tienen garantía por defectos de fábrica. Si durante el periodo de garantía aparece un defecto, Industrias Spring lo repara sin costo, incluida la mano de obra del diagnóstico y de la reparación. Si la falla se repite, cambia el producto por uno idéntico o de las mismas condiciones, o devuelve el dinero.
¿Cuánto dura la garantía?
- Colchones: el tiempo depende de cada modelo y está escrito en la etiqueta de especificaciones del colchón. Empieza a contar desde la fecha de entrega que aparece en la factura.
- Somier de madera: 1 año desde la compra.
- Camas eléctricas: 1 año desde la compra. Si hay que importar una pieza, la atención tarda en promedio 2 meses calendario.
- Ropa de cama: 6 meses.
¿Qué cubre?
El defecto de fábrica, con diagnóstico y reparación sin costo. Si una pieza o un material ya no se fabrica, se reemplaza por uno de igual o mejor especificación. En somieres de madera cubre las deformaciones de la madera y la pérdida de forma por fallas en las uniones, siempre que haya buen uso. En camas eléctricas cubre los daños mecánicos con uso correcto.
¿Qué no cubre?
Estos son los casos más comunes en los que la garantía no aplica:
- Garantía vencida, o productos vendidos como saldo (descontinuados, con imperfectos o remanufacturados).
- Usar el colchón sobre una base de otra medida, sobre tablas separadas más de 6 cm, sobre superficies disparejas o blandas, o encima de otro colchón.
- Deformaciones por mala manipulación o por no rotar el colchón.
- Manchas, decoloración, quemaduras o cortes en la tela, y daños por limpiarla con detergentes, solventes o químicos.
- Preferencias personales de comodidad, firmeza, olor o temperatura.
- Productos abiertos o cosidos por personas no autorizadas por Spring.
- Productos sucios o con manchas de fluidos.
La lista completa está en la política de garantías de Spring.
¿Cómo pido la garantía?
- Comunícate con Servicio al Cliente al (601) 307 70 53 o al correo scliente@spring.com.co.
- Cuenta qué defecto tiene el producto, y cuándo y dónde lo compraste.
- Ten a mano el serial del colchón: está en la etiqueta de uno de los laterales, sobre el código de barras, y empieza con una letra seguida de 5 dígitos.
- Deja el producto disponible para la revisión técnica.
Para colchones no es obligatorio presentar la factura, pero conviene guardarla porque agiliza el trámite. Para ropa de cama la factura sí es obligatoria. El colchón debe conservar la etiqueta de código de barras o la marquilla de especificaciones, y estar en buenas condiciones de higiene.
¿Y si vivo fuera de las ciudades con visita técnica?
Dentro del área de cobertura, un técnico autorizado de Spring revisa el producto en tu casa y da su concepto. Fuera de esa área, le envías al técnico fotos del producto por todas sus caras, de la parte afectada y de las marquillas de marca, de rotación y de código de barras; con eso evalúa si aplica la garantía. Para completar el cambio, envías esas tres marquillas por correo certificado. La garantía se atiende en los lugares donde Spring entregó el producto.