Los portales web destinados a la comercialización de bienes y servicios deberán contener un vínculo destinado exclusivamente a comunicar lo relativo al derecho de retracto con la información indicada en el numeral 2.19.2.1.2 de esta Circular.

 

Este vínculo deberá denominarse “Derecho de retracto” y ubicarse de manera visible y fácilmente identificable en el home o página de inicio del sitio web, contiguo al vínculo de la Superintendencia de Industria y Comercio. La información contenida en este vínculo deberá desplegarse máximo con un clic.

 

DERECHO DE RETRACTO

 

- De conformidad con el Estatuto del Consumidor por realizar compras en esta página web le asiste el derecho al retracto, por tratarse de una transacción de las previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

 

“ARTÍCULO 47. RETRACTO. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor <sic> En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

 

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

 

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

    • En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
    • En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
    • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
    • En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
    • En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
    • En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
    • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

- El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. En este último caso, el consumidor no podrá ejercer el derecho de retracto cuando el servicio haya comenzado a prestarse con su consentimiento o cuando entre el momento en que se ejerza el derecho de retracto y la fecha pactada para el inicio de la prestación del servicio medien menos de cinco (5) días.

- En el evento de ejercer el derecho de retracto, se reintegrará el dinero que se hubiese pagado sin que haya lugar a ningún tipo de descuento o retención, en un término no mayor a treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que se ejerza el derecho.

- Según el procedimiento establecido por Industrias Spring S.A.S. para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, razón por la cual, usted podrá enviar los productos objeto de derecho de retracto a Industrias Spring S.A.S. en la Autopista Medellín entrada 2.2. Kilometro al Occidente del Rio Bogotá costado Norte del Municipio de Cota - Cundinamarca. Si usted lo desea Industrias Spring S.A.S. podrá ofrecer la recogida del producto en su domicilio y será a su cargo asumir por los costos del transporte y los demás que conlleve la devolución del bien.

- Según el procedimiento establecido por Industrias Spring S.A.S. para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá solicitar el Derecho de retracto comunicándose a la línea de atención de Servicio al Cliente 601 3077053 en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 5:00 pm o sábados de 8:00 am – 12:00 pm o escribiendo a sclientepring.com.co o mediante el “chat” de soporte en vivo disponible en la página web www.colchonesspring.com.co.