DERECHO DE RETRACTO

Los portales web destinados a la comercialización de bienes y servicios deberán contener un vínculo destinado exclusivamente a comunicar lo relativo al derecho de retracto con la información indicada en el numeral 2.19.2.1.2 de la Circular emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Este vínculo deberá denominarse “Derecho de retracto” y ubicarse de manera visible y fácilmente identificable en el home o página de inicio del sitio web, contiguo al vínculo de la Superintendencia de Industria y Comercio. La información contenida en este vínculo deberá desplegarse máximo con un clic.

De conformidad con el Estatuto del Consumidor por realizar compras en esta página web le asiste el derecho al retracto, por tratarse de una transacción de las previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

“Artículo  47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;

2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;

6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;

7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.”

- Según el procedimiento establecido por Industrias Spring S.A.S. para ejercer el derecho de retracto, y una vez este ha sido conocido por Industrias Spring S.A.S., el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, razón por la cual, usted podrá enviar los productos objeto de derecho de retracto a Industrias Spring S.A.S. en la Autopista Medellín entrada 2.2. Kilometro al Occidente del Rio Bogotá costado Norte del Municipio de Cota - Cundinamarca. Si usted lo desea Industrias Spring S.A.S. podrá ofrecer la recogida del producto en su domicilio y será a su cargo asumir por los costos del transporte y los demás que conlleve la devolución del bien.

Para que el derecho de retracto proceda, el producto debe estar:

• En perfecto estado, completo y en su empaque original.
• Con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores, completos y en buen estado.
• Con todos sus accesorios y con el Manual de Uso y Garantía, completos y en buen estado.
• Los productos no pueden haber sido sacados de su empaque ni haber sido utilizados ni una sola vez.
• Los productos deberán ser devueltos por parte del cliente, bajo su propio costo al lugar indicado por Industrias Spring S.A.S., con el fin de verificar que el mismo cumpla con las condiciones acá descritas.
• No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan el procedimiento establecido por Industrias Spring S.A.S., ni se recibirán productos dejados en tiendas o sitios diferentes al indicado.

Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicarse con el área de Servicio al Cliente mediante correo a scliente@spring.com.co, comunicándote al teléfono 601 3075073 (en horario de lunes a viernes de 8am-6pm o sábados de 8am-12pm) o a través de nuestra página web www.colchonesspring.com.co en el ‘CHAT DE SERVICIO AL CLIENTE” dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles de haber recibido el producto.

El proceso de devolución del dinero se realizará por intermedio de Mercado Pago, en la cuenta creada por el usuario al momento del registro. Para el correcto proceso de devolución, el Usuario deberá cumplir con los siguientes pasos:

1. Ingresar a https://www.mercadopago.com.co/ con el correo y la contraseña registrados.

2. En el menú principal, selecciona la opción “Tu Perfil”

3. En el menú segundario “Cuentas Bancarias” selecciona la opción “Agregar Cuenta” e inscribe una cuenta bancaria siguiendo el paso a paso

4. Vuelve al menú principal y selecciona la opción "Retirar Dinero”

5. Ingresa el monto a retirar, la cuenta bancaria de destino y confirma la operación.

Los productos de la línea de ropa de cama (incluidas las almohadas) son consideradas bienes de uso personal, por tal razón no procede el derecho de retracto, ni se aceptan devoluciones o cambios de dichos bienes cuando éstos hayan sido usados, sustraídos de la unidad de empaque, de la caja o de la envoltura que los contiene.